电话销售技巧一． 电话前的准备： 明确打电话的目的和目标 我们为什么要打电话给客户，我打完这通电话以后，达到了什么结果？

   1． 为达到目标所必需问的问题 电话销售前的目标，事先已经制定好的。作为销售员，我们在打电话的时候，就是要获得客户更多的信息和了解客户的需求。如果说我们不通过提问问题的话，显然我们是没有办法去得到客户的这些信息。所以电话销售当中，一个提问技巧非常重要。所以这些提问问题一定要事先准备好写在纸上，为了达到很好的效果，至少要准备六个问题。建立目标，首先要客户认为我很有礼貌，我很专业。我要怎么去做，才能让客户了解我很礼貌，我很专业。（考虑清楚）。要先了解客户的需要或者在采购过程中会碰到哪些问题，并告知他我可以帮助他。在电话销售当中，为了实现这些目标，你要去问什么问题？这些问题，一定是在打电话之前事先写好的。你熟练了，这些问题可能装在你脑子里了，但是这些重要的电话，你一定把它写下来。 

   2． 设想客户可能会提到的问题并做好准备 对于陌生的电话，他可能会问到我们很多的问题，他对我假如说产生了兴趣以后，他会问我们，举例来说，“你们公司做什么的啊，价格怎么样？”但是要注意一点，当客户在这个时候提到价格，这些相关的措施我们都要有比较好的回答，否则的话，会影响我们的专业程度。

   3． 设想电话中可能发生的事情并做好准备 比方说客户不在，客户不在的时候该怎么办？：“麻烦你找一下王总，哦，王总不在啊，那没关系，你看看王总什么时候可以回来呢？哦，下午三点，行，谢谢你，那下午我再打电话给他。” 

   4． 所须资料的准备 所须资料，我们一定要放到手边的，千万不要让客户等待。

   5． 态度上做好准备（非常非常重要） 态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量非常大，而且每天遭受的拒绝非常多。所以往往造成精神上的疲惫，那有时候在这种疲倦的影响下，会造成可能在打电话的时候，态度上相对来讲就变得不是很积极。一定要保持在电话当中的微笑。