能在世博会的史册上留下足迹，是每一个中国人的骄傲。当“长宁支公司荣获上海市‘服务世博、奉献世博’立功竞赛先进集体并上海市‘工人先锋号’称号”的消息传来，太平洋产险上海分公司大楼内沸腾了。

　　9月15日，太平洋保险举办领奖揭牌仪式。那一刻，欣喜、骄傲和沉甸甸的责任，有如九月的灿烂阳光，在每一个人心里升腾。太平洋产险长宁支公司作为太平洋保险今年倾力打造的世博服务门店，不仅在业务发展、内部管理等方面取得佳绩，而且在“保平安、促运行、重服务、创一流”世博运行保障立功竞赛中，内强素质，外树形象，以良好的窗口形象展现了太保人的风采，通过发挥专业优势、提升客户服务水平，赢得了客户和社会的赞许。

　　园区外“世博门店”树良好品牌

　　为了以更好的服务迎接世博，太平洋产险上海分公司在硬件方面加大投入，打造标准示范型服务网点。长宁支公司地处上海中山公园商圈，属于距离世博园区较近的市区支公司，已经以银行的硬件配置为参照，提供敞开式服务。

　　世博门店“靓不靓”，不仅代表太保的实力，也展现中国金融业的发展水平，硬件一定要“硬”。长宁支公司以迎接世博、服务世博为契机，进一步提升窗口服务品质，重新装修了客服大厅，增设了客户休息区，装备了电子叫号器、满意度测评器、饮水机、老花镜、报架、引导指示牌、客户用复印机、意见箱等人性化服务设施，并统一服务流程和服务承诺，公示投诉电话，规范营业时间，在各支公司中率先推出午间无休服务。

　　硬件看实力，服务显功力。为了真正达到一站式服务的效果，太平洋产险上海分公司指派理赔部骨干员工进驻长宁支公司，直接拥有理赔的授权，并在保险同业中率先提出“万元以下无人伤案件当场支付”的服务承诺。理赔窗口设立后，上门办理相关业务的客户都感到十分便利，好评不断。

　　为做好世博期间乃至今后的各项窗口服务工作，长宁支公司制定大堂经理值班制度，由资深客服人员轮流担任值班经理，现场主动指导客户办理各项业务，检查大厅公共设施，梳理、简化内部工作流程，完善上门客户协调沟通机制，以此加快办事进程、提高服务效率。训练有素的服务人员和热情周到的人性化服务，让客户切实感受到太平洋保险的贴心关爱。

　　园区内“现场服务”显专业水平

　　“在世博园区外，公司从硬件和软件两方面着手提高服务水平；而在世博园区内，公司发挥专业优势，切实做好世博园区的风险查勘和排查。 ”太平洋产险上海分公司世博工作办公室主任黄学华介绍。世博会开园后的1个月，恰逢汛期，每天平均近40万的参观人流，更使得世博园区内的风险保障成为重中之重。

　　在世博园区现场风险查勘过程中，太平洋产险上海分公司专业服务团队分成3组，分别对园区AB片区、C片区和DE片区公共部位的公共设施使用状况、防汛物资准备情况、园区排水情况、危险地带的警示情况、物流情况、人流疏导情况、消防保护情况等进行风险排查。专业风险管理人员顶着烈日，在偌大的世博园里连续工作6个多小时，共排查出公共部位安全隐患20余处，受到世博局驻园领导的赞誉。

　　“这是一次与众不同的世博之旅，别的游客看展馆、享美食，而我们风险查勘团队的成员却专盯着‘犄角旮旯’的地方看，汇总起来形成专题报告供世博局参考。”太平洋产险上海分公司客服中心周叶、董昕癉在AB片区来回排查，马不停蹄“暴走”。在他们看来，自己不仅是专业的服务者，更是流动的志愿者。

　　为了响应世博期间上海市政府提出的“低碳世博”要求，进一步提高第一现场查勘率，太平洋产险上海分公司购置了一批电动车，作为查勘定损中心就近区域的查勘定损用车，既克服了因交通拥堵造成的时间浪费，保证第一时间到达事故现场，又将“节能减排”落到实处，大大提升了工作效率，成为公司创新服务的一项新举措，也成为上海业内首创。

　　两把印有“太平洋保险”和“用心承诺、用爱负责”字样的蓝色爱心伞，交叠成一朵美丽的伞花，为顶着烈日来游世博园的82岁湖南老人陈琼营造出一片清凉之境——这幅和谐的场景出现在太平洋联合馆门前的广场上。蓝色伞花与近处的海蓝色太平洋联合馆构成了一幅夏日游园的清凉图景——而在世博会志愿者服务站，太平洋保险的爱心伞已经成为一道靓丽的风景线。为满足世博会期间市民和游客的参观需求，太平洋保险向上海世博会城市志愿者服务站捐赠10万把爱心伞。市民及游客只需在服务站办理简便的借取手续，就能领到一把轻巧的雨伞。与此同时，上海全市范围内20家太平洋保险服务网点也设置了爱心伞架，方便客户取用。

　　高效风险管理为世博打造风险屏障

　　细致的查勘、得体的仪态得益于太平洋保险专业化实力的支撑。在不断满足客户需要的过程中，太平洋保险逐渐打造出风险管理服务的“核心技术”。太平洋产险总公司理赔部副总经理毛峻嵘表示，随着防灾防损专业队伍的扩充，培训体系和专业平台的建设完善，太保的风险管理手段将日臻成熟，能为更多的客户提供更为细致的技术服务，有效降低损失，推动公司价值持续增长。

　　“二桥七隧”市政重点工程项目，世博园内的陈逸飞艺术品保险，2010年市政府10大“实事工程”的社区综合保险，以全委托风险管理介入苏州河威宁路桥建设……太平洋保险专业的承保技术和风险管控能力，使其在大型项目承保方面得心应手。为服务世博，太平洋保险更是调配精兵强将，尽心尽责。

　　为做好世博展馆承保的现场服务，太平洋产险上海分公司还设置5个现场服务点，分布在世博轴、物流中心、世博AB片区、世博DE片区、世博UBPA片区，实现快速承保、快速理赔的一站式服务，相关服务人员除了专业的保险知识外，都具备一定外语沟通能力及世博保险相关知识。

　　“安全世博不仅体现在世博园内，更应融入园区外的日常生产、生活中。”秉承这样的理念，太平洋保险通过不断宣传安全知识来提高居民和企业的防灾意识，同时还建立了核心客户风险分析和现场发现隐患问题的专项反馈机制。针对各区县社保服务中心人多事杂、容易引发意外事故纠纷的特点，太平洋保险多次开展“迎世博，营业场所安全管理”培训活动。此外，太平洋保险还为宝钢、贝尔、阿尔卡特、上海中心工程等大型企业和工程提供“迎世博，高端客户防汛专项拜访”的服务工作。

　　注重产品创新为世博提供专业保险服务

　　注重产品创新和关注细节是太平洋保险的特色之一。世博期间，太平洋保险推出为世博游客量身定做的“金棕榈——太平洋世博游保险”。不同于以往的意外险产品，该保险根据世博会期间天气炎热、客流量大、水土不服等特点，扩展意外保障的覆盖范围和保险责任，把感冒、中暑、发烧、腹泻、老年眩晕等都纳入了保障范围，实现意外急症全覆盖，充分体现了“服务世博”的理念。同时，客户发生意外后所发生的120急救费用、滞留上海的住宿费用、行程延误的返程车票等都包括在保险责任之内。

　　“世博期间，我们在媒体上了解到，游客发生高温中暑、眩晕以及腹泻的情况还是比较多的，我们要求相关业务部门主动和合作的旅行社进行沟通，第一时间了解客户有无出险情况。 ”太平洋寿险上海分公司副总经理姚磊介绍，公司授权旅行社处理前期部分理赔手续，客户的小额旅游险理赔可以直接在相关旅行社办理，避免来回奔波之苦。

　　太平洋保险还为维护世博会安全的公安民警量身定制意外险保障计划，在世博会期间，上海每位公安民警都将获得太平洋保险提供的总保额为230亿元的意外伤害综合保险。这款意外险，结合世博会安保特点，在保障范围和保险责任方面都进行了特约扩展，将一般意外保险通常的除外责任都纳入了保障范围和保险责任内。在太平洋寿险上海分公司的柜面营业大厅，设有“世博服务专柜”，可以为世博会安保民警、工作人员、媒体记者、世博志愿者等提供优质快捷的保险服务。

　　上海世博会即将落下帷幕。走过洒满汗水的世博园区小路，送别那些满意而去的八方来客，太保人站在了新的起点上。 (本文来源：解放日报 )